Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Januar 2025

Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kiraveneix Rückerstattungen für seine Webinar-Dienste und Online-Bildungsangebote gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Anspruch auf Rückerstattung

Einzelne Webinars

Für einzelne Webinar-Buchungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

• Mehr als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
• 3 bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% Rückerstattung des gezahlten Betrags
• Weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich
• Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich

Abonnements und Monatspläne

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Innerhalb von 14 Tagen nach erstem Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich, sofern nicht mehr als 2 Webinare besucht wurden
• Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte volle Monate
• Automatische Verlängerungen: Können jederzeit gekündigt werden, bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet

Jahrespakete

• Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf: Rückerstattung abzüglich bereits besuchter Webinars zum Einzelpreis und einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung, aber Übertragung auf andere Person möglich

Ausschlusskriterien

In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien
• Unbefugtes Teilen von Zugangsdaten oder Webinar-Inhalten
• Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (unzureichende Internetverbindung, inkompatible Hardware)
• Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung
• Bereits abgeschlossene Kurse oder Webinare, bei denen Teilnahmebescheinigungen ausgestellt wurden

Technische Ausfälle

Verantwortlichkeit von Kiraveneix

Wenn ein Webinar aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht stattfinden kann oder erheblich beeinträchtigt wird:

• Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin
• Bei Unterbrechung von mehr als 50% der geplanten Dauer: vollständige Rückerstattung
• Bei Unterbrechung von 20-50% der Dauer: 50% Rückerstattung oder kostenlose Wiederholung
• Aufzeichnung wird kostenlos zur Verfügung gestellt, falls verfügbar

Höhere Gewalt

Bei Ausfällen durch höhere Gewalt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfälle oder Cyberangriffe, bemühen wir uns um Ersatztermine. Rückerstattungen werden nach Ermessen gewährt.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@Kiraveneix.world mit Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Kontaktdaten an
3. Erläutern Sie den Grund für den Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Belege bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

• Antragsbestätigung: Innerhalb von 2 Werktagen
• Entscheidung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen
• Auszahlung: 7-14 Werktage nach Genehmigung, abhängig von der Zahlungsmethode

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 7-14 Werktage
• Sonstige Zahlungsmethoden: gemäß Anbieterrichtlinien

Umbuchungen und Übertragungen

Umbuchung auf anderen Termin

• Mehr als 48 Stunden vor Beginn: Kostenlose einmalige Umbuchung
• Weniger als 48 Stunden vor Beginn: Umbuchungsgebühr von 15% des Buchungswerts
• Zweite und weitere Umbuchungen: Jeweils 10% Bearbeitungsgebühr

Übertragung auf andere Person

Buchungen können auf andere Personen übertragen werden:

• Mindestens 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail mitteilen
• Vollständige Kontaktdaten der neuen Person angeben
• Bearbeitungsgebühr: 5 Euro pro Übertragung

Teilrückerstattungen und Gutschriften

Gutschriften

In bestimmten Fällen bieten wir Gutschriften anstelle von Rückerstattungen an:

• Gutschriften verfallen nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
• Können für beliebige zukünftige Webinars oder Kurse eingelöst werden
• Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar
• Nicht übertragbar und nicht gegen Bargeld einlösbar

Besondere Umstände

Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen:

• Vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung möglich
• Ärztliches Attest oder entsprechender Nachweis erforderlich
• Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach geplantem Veranstaltungstermin eingehen

Unzufriedenheit mit Inhalten

Bei Unzufriedenheit mit Webinar-Inhalten:

• Detailliertes Feedback ist erforderlich und wird geschätzt
• Teilrückerstattung oder Gutschrift wird nach Einzelfallprüfung gewährt
• Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Veranstaltung gestellt werden

Gruppenbuchungen

Für Buchungen von 5 oder mehr Plätzen gelten gesonderte Bedingungen:

• Individuelle Rückerstattungsvereinbarungen möglich
• Kontaktieren Sie unser Team unter support@Kiraveneix.world für Details
• Mindestens 30 Tage Vorlaufzeit für Stornierungen empfohlen

Stornierung durch Kiraveneix

Wenn wir eine Veranstaltung stornieren müssen:

• Vollständige automatische Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
• E-Mail-Benachrichtigung so früh wie möglich
• Angebot eines alternativen Termins oder ähnlichen Webinars
• Zusätzlicher 20% Rabattgutschein für zukünftige Buchungen

Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

1. Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team per E-Mail
2. Falls keine Einigung erzielt wird, eskalieren Sie an unsere Kundenbetreuungsleitung
3. Wir bemühen uns um faire und schnelle Lösungen innerhalb von 14 Tagen
4. Alle Kommunikation wird dokumentiert und vertraulich behandelt

Ausnahmen und Sonderfälle

Kiraveneix behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Fällen von dieser Richtlinie abzuweichen. Solche Entscheidungen werden einzeln getroffen und begründet.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Veröffentlichungsdatum getätigten Käufe. Bestehende Buchungen unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@Kiraveneix.world
• Telefon: +493601444705
• Adresse: Raiffeisenstraße 10, 67346 Speyer, Deutschland

Unsere Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ

---

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.